Trabajemos juntos
Español, Elegir idioma
Menú
Español, Elegir idioma

Si vos también tenés “Ser excelentes” escrito en la pared, y aun así cedés frente a un cliente que amenaza con irse, no sos el único.

¿Y si el problema no son los valores, sino la forma en que los escribiste? La mayor parte de lo que hay escrito sobre “valores en el negocio” intenta resolver esto con un cartel en la pared. “Ser excelentes” no se puede violar, y por lo tanto no se puede cumplir.

Y te sale caro. Sabés que el presupuesto no va a alcanzar, y decís “nos las arreglamos”. Quien transa con lo que ve pierde la capacidad de confiar en lo que ve.

Y cuando intentás imponerles los valores al equipo, empeora: el paso que se da en nombre de los valores es justo lo que los viola.

Axel Jedlitschka

Vendía por teléfono servicios de un proveedor de internet. Sentí que el rubro estaba agotado, y no me sentía “ético” con los clientes. Sentía que estaba engañando a la gente, y me fui.

Por eso estoy en contra del cartel de valores en la pared. Un cartel solo dice. Lo que cuenta es lo que decidís de antemano que no vas a hacer.

Axel Jedlitschka

  • Qué vuelve tuya una regla

    Saber qué convierte una lista de reglas en un código personal, y por qué ya tenés uno aunque no hayas escrito ni una línea.

  • Si lo imponés, se rompe

    Entender por qué el momento en que les imponés tus reglas a otros es el momento en que dejan de ser tuyas.

  • Antes de la presión

    Saber por qué una decisión tomada antes de la presión vale más que esa misma decisión tomada en medio de ella.

  • Verdad en los datos

    Saber qué se exige respecto de los datos en los que te apoyás, y por qué no hay que dejar que las reglas mismas queden desactualizadas.

  • Cinco líneas

    Entre cinco y diez líneas escritas, y una sola prueba que revisa si se sostienen.

Un cartel solo dice. Lo que cuenta es lo que decidís de antemano que no vas a hacer. El cuadernillo llama código a esas líneas, no en el sentido del software, sino como “un código de ciertas restricciones que una persona acepta sobre sí misma para mejorar su manera de comportarse en la vida”. Dicho simple: restricciones que te ponés vos. Y si no se puede violar una línea, no es una línea de ese código.

  1. La separación.Anotá todo lo que considerás valores en tu negocio. Marcá cada línea: se aplica a mí, o se aplica al negocio.
  2. Las cinco líneas.Cinco líneas en forma negativa. Cada una se puede violar, y podés saber cuándo la violaste.
  3. La simetría.Para cada cosa que le exigís a tu equipo, escribí qué das vos en esa misma dirección. Una línea sin la otra mitad se va a romper.
  4. Una vez por trimestre.Para cada línea, preguntate: ¿la violé este trimestre? ¿Una sola vez, o de manera constante?

Supongamos que tenés una línea: “no hablamos de un cliente a sus espaldas”. Un empleado la viola, y vos lo retás delante de todo el equipo. El paso que se da en nombre de la línea es lo que la viola. Tus líneas las aplicás sobre vos. Sobre los demás, procedimientos.

Tu código · un cuadernillo de Axel Jedlitschka

Cinco líneas, una separación clara entre lo que se aplica a vos y lo que se aplica al negocio, y una sola prueba para comprobar si se sostienen.

  • Cada cita del cuadernillo está anclada a una línea de la fuente: 93 anclas, verificadas en la edición original en hebreo
  • La fuente de los tres códigos no se usó en ningún cuadernillo anterior de la serie
  • En la edición original en hebreo, los hallazgos de la revisión de la traducción se verificaron contra la fuente antes de corregir, y un hallazgo se verificó y se rechazó
  • 10 capítulos, desde el código que ya funciona en vos hasta escribir el tuyo
  • Tres códigos ya escritos: el de un miembro del grupo, el de quien dirige, y el de una persona frente a sí misma
  • La separación entre lo que se aplica a vos y lo que se aplica al negocio
  • Una sola prueba para comprobar si tus líneas se sostienen
  • Práctica y aplicación, con cinco ejercicios
  • Una autoevaluación al final de cada capítulo
  • Un glosario y un resumen en diez líneas
La tapa del cuadernillo: Tu código. Cinco líneas escritas antes del problema

Sin costo

Tu código

Qué está escrito
Líneas en forma negativa, donde podés saber cuándo violaste una
A quién se aplica
Solo a vos. Sobre los demás, procedimientos
Cuándo se decide
Antes de la presión, por escrito

Un cartel de valores

Qué está escrito
Metas, como “Ser excelentes”
A quién se aplica
Al equipo, y se le impone
Cuándo se decide
En el momento de la presión, frente al cliente

60 páginas, 10 capítulos, tres códigos ya escritos y cinco ejercicios

Precio: Sin costoSin tarjeta de crédito, y ningún capítulo queda reservado para quien pague

Quiero el cuadernillo

El cuadernillo lo tenés al instante, sin costo. Solo recibís mensajes promocionales si marcás la casilla, y podés darte de baja cuando quieras.

Apenas dejás tus datos, se abre una página de agradecimiento con un botón para descargar el cuadernillo.

Por Axel Jedlitschka

Garantizado

  • El cuadernillo completo, sin costo, apenas dejás tus datos.
  • Ningún capítulo queda reservado para quien pague.
  • Tus datos no se venden, y no se pasan a nadie, salvo a los proveedores de infraestructura que hacen funcionar el sitio.
  • ¿Tenés una pregunta sobre el cuadernillo? Mandá un mensaje por Instagram a @theonlyaxelj.

No garantizado

  • Un resultado. El cuadernillo enseña a diagnosticar y corregir, y el resultado depende de cómo lo apliques y de tu negocio.
  • Asesoramiento personal. El cuadernillo es conocimiento general, no asesoramiento para tu negocio.

Acá no hay compra ni pago, así que no hay nada que cancelar. Podés retirar tu consentimiento para recibir mensajes promocionales cuando quieras.

¿Cómo recibo el cuadernillo?

Dejás tus datos y al instante se abre una página de agradecimiento con un botón para descargar el cuadernillo en PDF.

¿De verdad no tiene costo?

Sí. Sin tarjeta de crédito, y ningún capítulo queda reservado para quien pague.

No tengo tiempo para leer 60 páginas.

Cinco líneas en forma negativa, en un lugar que veas a la mañana, no donde las vea el equipo. Podés empezar por ahí.

¿Me van a llenar de spam o me van a llamar?

Tus datos se usan para enviarte el cuadernillo y para contactarte después en relación con él. Solo recibís mensajes promocionales si marcaste la casilla de consentimiento, y podés darte de baja cuando quieras. También podés pedir ver tus datos, corregirlos o borrarlos.

¿Un cuadernillo sin costo? Seguro es una publicidad.

El cuadernillo está completo, y ningún capítulo queda reservado para quien pague. Cada cita está anclada a una línea de la fuente: 93 anclas, verificadas en la edición original en hebreo.

Ya tenemos valores escritos.

“Ser excelentes” no se puede violar, y por lo tanto no se puede cumplir. Las líneas de acá son lo que decidís de antemano que no vas a hacer.

¿Cómo hago para que el equipo las cumpla?

No se las imponés al equipo. Tus líneas las aplicás sobre vos, y sobre los demás, procedimientos. El paso que se da en nombre de las líneas es lo que las viola.

¿Dónde consigo ayuda?

Una pregunta sobre el cuadernillo: mandá un mensaje por Instagram a @theonlyaxelj.

Podés colgar un cartel de valores más en la pared, o podés escribir cinco líneas en forma negativa y colgarlas donde las veas a la mañana.

Un cuadernillo PDF de 60 páginas: 10 capítulos, tres códigos ya escritos y cinco ejercicios, sin costo.

Precio: Sin costoSin tarjeta de crédito

Quiero el cuadernillo

El cuadernillo lo tenés al instante, sin costo. Solo recibís mensajes promocionales si marcás la casilla, y podés darte de baja cuando quieras.

El cuadernillo queda listo para descargar apenas dejás tus datos

El cuadernillo lo tenés al instante, sin costo. Solo recibís mensajes promocionales si marcás la casilla, y podés darte de baja cuando quieras.

Tus datos se usan para contactarte. Qué se recopila, para qué y quién lo recibe: en la Política de privacidad (se abre en una pestaña nueva) Al enviar, aceptás los términos (se abre en una pestaña nueva)