טקסטים קצרים, נושא אחד בכל פעם.
- כוח אדם
מה זה כובע, ולמה הוא קיים רק כשמישהו הוכשר עליו
כובע הוא החובות של משרה, כתובות בתיקייה אחת יחד עם מה שצריך לדעת והחומר עצמו. הוא קיים רק כשמישהו הוכשר עליו, ונגמר בתוצר שאפשר לספור. - כוח אדם
מה נכנס לכובע של עובד, ולמה הסמכה עוד לא מספיקה
לפני שאדם עובד לבד במשרה הוא עובר חמישה שלבים, והסמכה היא רק השני. מה שמכין אותו למשרה עצמה הוא כובע, תיקייה שבנויה מתשעה רכיבים כתובים. - כוח אדם
למה גם עובד מנוסה מאוד נתקע כשאין לו כובע כתוב
דווקא העובד המנוסה ביותר עלול להיתקע, כי המקצוע שלו לא אומר לו איך הדברים עובדים אצלך. בלי כובע כתוב המשרה שלו נראית מאוישת, ובפועל היא… - כוח אדם
למה גיוס של עובד אחד בכל פעם הוא הדרך היקרה ביותר
גיוס ברצף נראה זהיר וזול, ולפי המקור זו הדרך היקרה ביותר לגייס, כי בכל החלפה התפקיד עומד חודשים ארוכים בלי שהעבודה בו נעשית. - כוח אדם
כמה עובדים חדשים אמורים לא להסתדר, ומה זה אומר כשרובם לא
לפי המקור, עשרה אחוזים מהגיוסים שלא מסתדרים הם תקין. כשחצי מהעובדים החדשים או יותר לא מסתדרים, הסיבה בדרך כלל נמצאת בתוך העסק עצמו. - כוח אדם
למה עוד עובד לא פותר עומס, ומה בודקים לפני שמגייסים
לפני שמגייסים עוד אדם, המקור דורש שתי בדיקות: כמה מנוצלים מי שכבר עובדים אצלך, והאם הם יודעים מה לעשות. בלעדיהן, עוד אדם מגדיל את הבעיה. - כוח אדם
מה עושים עם צוות שעובד טוב, ולמה לא מזיזים בו אנשים
צוות שעובד טוב לא מפרקים ולא מערבבים. לפי המקור מחזקים אותו, מכבעים אותו טוב יותר ומוסיפים לידו, כי עבודה של שנים יכולה להיהרס בלילה אחד. - כוח אדם
על אילו שלושה דברים עומד כל קשר עם לקוח
כל קשר עסקי עומד על שלוש פינות: אהדה, ממשות ותקשורת. כשאחת מהן נמוכה הקשר חורק, ולכן הסבר נוסף לא עוזר כשמה שחסר הוא הסכמה. - כוח אדם
למה תשובה יבשה אחת יכולה לקרר קשר עסקי שלם
אהדה, ממשות ותקשורת תלויות זו בזו, ולכן נפילה באחת גוררת את השתיים האחרות. הספירלה לא נעצרת לבד, אבל היא עובדת גם כלפי מעלה. - כוח אדם
כשלקוח או ספק מפסיק לענות: קרע או עומס
שקט מצד לקוח או ספק אינו סימן שהכול בסדר. לפעמים זה קרע ולפעמים עומס, שני המצבים נראים אותו דבר מבחוץ, והטיפול בהם הפוך לגמרי. - כוח אדם
קרע עם לקוח: למה חשוב לדעת מה בדיוק נחתך
קרע הוא ניתוק של אהדה, ממשות או תקשורת. מי שיודע איזו מהשלוש נחתכה עובר מתחושה כללית לפעולה אחת מדויקת, והלקוח יודע את זה טוב ממך. - כוח אדם
כשלקוח מפסיק לדבר איתך, עוד הודעות לא יעזרו
כדי להעלות פינה אחת של הקשר משתמשים בשתי האחרות. כשלקוח מפסיק לדבר, דוחפים פחות בתקשורת ובונים קודם הסכמה, ועליה ההודעה נוחתת. - כוח אדם
למה תשובה נלהבת ללקוח כועס נשמעת מעליבה
אדם מקבל מידע רק בטון שקרוב לטון שלו. לכן תשובה נלהבת ללקוח כועס נשמעת מעליבה, ומה שעובד הוא לפגוש אותו ברמה שלו ולעלות רק מעט מעליה. - כוח אדם
בכל סכסוך עסקי יש צד שלישי שאף אחד לא מחפש
לפי המקור, בכל מריבה נוכח צד שלישי שאיש לא מזהה. בסכסוך בין לקוח לעסק זה בדרך כלל מי שהעביר מידע, ושיחת תיקון מצליחה כשהיא עוסקת בו. - כוח אדם
למה צוות בלי הוראות ברורות נשאר קטן, וגם מתוסכל
לפי המקור, בלי הוראות ותוכניות אין ארגון. יש אוסף של יחידים, והוא לא גדל והאנשים בו אומללים, כי אף אחד לא מתאם ביניהם ואין מי שמכריע. - כוח אדם
ההבדל בין הוראה נחרצת להוראה קשוחה, ולמה הוא חשוב
לפי המקור, ניהול הדוק נשען על נחרצות, ולקשיחות אין קשר לזה. הוראה נחרצת ברורה במה נדרש ועד מתי, נאכפת בלי רגש ונשענת על היכרות עם העבודה. - כוח אדם
למה מנהלים חדשים נכשלים, ולמה זה חוסר ידע ולא אופי
לפי המקור, מנהל בלי מידע על התפקיד נעשה התוצאה שלו ונותן הוראות לא מציאותיות. רוב הכישלונות בניהול נובעים מחוסר ידע ארגוני, ואת זה אפשר… - כוח אדם
מה צוות בודק אצל מנהל לפני שהוא מקבל ממנו הוראות
לפי המקור, המבחן הראשון של מנהל הוא כשירות: האם הוא יודע מה הוא עושה. תקיפות משיגה ציות לזמן קצר, ומי שרק רוצה שיאהבו אותו לא יהיה מנהיג. - כוח אדם
מה מבדיל בין עסק שמחזיק מעמד לבין עסק שקורס
לפי המקור, מהות הניהול הטוב היא אכפתיות ממה שקורה. ההבדל בין ארגון שפועל לארגון שקורס הוא שלמישהו אכפת מהארגון עצמו, ולא רק מהעובדים. - כוח אדם
שתי העבודות של מנהל, ולמה לעשות הכול בעצמך זו טעות
לפי המקור, למנהל בעסק שכבר עומד יש שתי עבודות בלבד: מדיניות ותכנון, והבאת אנשים לעשות את העבודה. כל עבודה שהוא לוקח לעצמו מחלישה את העסק. - כוח אדם
למה עסק נתקע אחרי הצלחה, ואיפה לחפש את הסיבה
לפי המקור, כשעסק נתקע אחרי תקופה של הצלחה, כמעט תמיד הסיבה היא תוכנית או הוראה קודמת שנזנחה. לרוב לא צריך תוכנית חדשה, רק מעקב אחרי הישנה. - כוח אדם
למה עובד חדש לא מצליח: שתי סיבות, ושתיהן אצלך
כשעובד לא מתפקד יש שתי סיבות בלבד: לא גייסת את מי שצריך, או שלא הכשרת אותו על התפקיד שלו. שתיהן בשליטתך, ולכן אפשר לתקן אותן. - כוח אדם
למה עובד שנראה חסר יוזמה פשוט לא יודע מה מותר לו
עובד שנראה חסר יוזמה בדרך כלל לא יודע מה מותר לו להחליט. כשהתפקיד שלו כתוב והוא מוכשר עליו, הוא נעשה בטוח וחזק יותר בעבודה. - כוח אדם
למה בעל העסק עושה הכל לבד, גם כשיש לו עובדים
בעל עסק שעושה הכל לבד לא סובל מצוות חלש. לאנשים שלו חסר מקום מוגדר בעסק, תפקיד כתוב והכשרה, ושלושתם פעולות שבעל העסק לא עשה. - כוח אדם
למה לקוח קבוע מפסיק להגיע ולא אומר לך מה קרה
לקוח שנעלם בשקט נפגע כמעט תמיד מרגע קטן שלא טופל, ולא ממחלוקת גדולה. הקרע לא מודיע על עצמו, והסימן הראשון שלו הוא שינוי בקצב. - כוח אדם
למה אתה והלקוח זוכרים סיכום אחר, ואף אחד לא משקר
כשאתה והלקוח זוכרים סיכום אחר, הבעיה היא כמעט תמיד מילה כמו דחוף או מהר, שהיא הסכמה ולא עובדה, וכל צד הבין אותה בדרך שלו. - כוח אדם
למה הבטחה שלא קוימה עולה לעסק יותר מהלקוח שהלך
הקרעים הנפוצים עם לקוחות לא באים מהמוצר. הם באים מהבטחה שלא קוימה ומטעות מנהלית, והנזק הכי יקר שלהם הוא האמינות של כל מה שיבוא אחר כך. - כוח אדם
מה זה מנהיגות באמת, ולמה היא לא תכונת אופי
מנהיגות אינה כריזמה ואינה כישרון מלידה. לפי המקור היא נשענת כמעט כולה על שתי פעולות שאפשר ללמוד: לתת הוראות, ולוודא שהן בוצעו. - כוח אדם
בשביל מה יש מנהל בעסק, ומה התפקיד שלו באמת דורש
לפי המקור מנהל קיים כדי שדברים ייעשו: שהצוות מייצר את מה שהוא אמור, בכמות שאפשר להחזיק ובלי פגמים, ושהחלקים בעסק משתלבים זה בזה. - כוח אדם
ממה עשוי מורל של צוות, ולמה נוחות לא מרימה אותו
מורל של צוות לא נבנה מפינת קפה, מהטבות או מיום גיבוש. לפי המקור הוא עשוי מייצור, ממטרה משותפת וממכשולים שהצוות עבר ביחד.
המאמרים הבאים, במייל
מאמרים, חוברות וכלים חדשים באתר. אשלח רק כשיש משהו ששווה לשלוח.