Textos cortos, un tema a la vez.
- Recursos humanos
Qué es un sombrero y cuándo existe de verdad en tu equipo
Un sombrero son los deberes de un puesto, reunidos en una carpeta. Existe cuando alguien se entrenó en él, y termina en un producto que se… - Recursos humanos
Qué entra en el sombrero y por qué un título no alcanza
Antes de trabajar solo, una persona pasa por cinco pasos y el título es sólo el segundo. Lo que la prepara para el puesto es un sombrero de… - Recursos humanos
Por qué el empleado con más experiencia también se traba
El empleado con más experiencia puede trabarse: su oficio no le dice cómo funcionan las cosas en tu negocio. Sin sombrero escrito, su… - Recursos humanos
Por qué reclutar de a uno por vez es lo más caro
Reclutar a uno y buscar al siguiente recién cuando falla parece prudente. Según la fuente es lo más caro, porque cada reemplazo deja el… - Recursos humanos
Cuántos empleados nuevos que no encajan es normal
Según la fuente, que uno de cada diez no encaje es normal. Cuando la mitad o más no encaja, la causa suele estar adentro de tu negocio. - Recursos humanos
Por qué sumar otra persona no resuelve la sobrecarga
La fuente exige dos revisiones antes de sumar a alguien: cuánto se aprovecha a quien ya está y si sabe qué hacer. Sin ellas, otro agranda… - Recursos humanos
Qué hacer con un equipo que funciona y por qué no moverlo
A un equipo que funciona bien no se lo desarma. Según la fuente se lo fortalece, se le pone mejor el sombrero y se suma gente a su lado. - Recursos humanos
En qué tres cosas se apoya el vínculo con un cliente
Todo vínculo comercial se apoya en afinidad, realidad y comunicación. Con una esquina baja el vínculo roza, y explicar de nuevo no sirve si… - Recursos humanos
Por qué una respuesta seca puede enfriar un vínculo
La afinidad, la realidad y la comunicación dependen una de otra, así que si cae una se llevan a las otras. La espiral no se frena sola… - Recursos humanos
Cuando un cliente deja de contestar: ruptura o sobrecarga
El silencio de un cliente o un proveedor no indica que todo esté bien. Puede ser ruptura o sobrecarga, se ven igual desde afuera y piden… - Recursos humanos
Qué es una ruptura con un cliente y por qué ponerle nombre
Una ruptura es el corte de la afinidad, la realidad o la comunicación. Si sabés cuál se cortó, pasás de una sensación vaga a una acción… - Recursos humanos
Si un cliente dejó de hablarte, más mensajes no ayudan
Para subir una esquina del vínculo se usan las otras dos. Si un cliente dejó de hablarte, primero construí acuerdo y recién después mandá… - Recursos humanos
Por qué una respuesta entusiasta ofende a un cliente enojado
Una persona acepta información cuando el tono se parece al suyo. Una respuesta entusiasta ofende a un cliente enojado: hay que encontrarlo… - Recursos humanos
En todo conflicto comercial hay una tercera parte oculta
En toda pelea hay una tercera parte desconocida. Entre un cliente y un negocio suele ser quien pasó información, y reparar es averiguar… - Recursos humanos
Por qué un equipo sin órdenes claras se queda chico
Según la fuente, sin órdenes ni planes tenés un conjunto de individuos que no crece y vive frustrado, porque nadie coordina entre ellos ni… - Recursos humanos
La diferencia entre una orden rotunda y la mano dura
Según la fuente, el grupo disciplinado se apoya en la rotundidad. Una orden rotunda dice qué se necesita y para cuándo, y se hace cumplir… - Recursos humanos
Por qué fracasan los jefes nuevos, y qué es lo que les falta
Según la fuente, un jefe sin información sobre su puesto da órdenes irreales, y su fracaso se explica por falta de conocimiento, algo que… - Recursos humanos
Qué evalúa tu equipo antes de aceptar una orden tuya
Según la fuente, la primera prueba de un jefe es la competencia. La exigencia da obediencia por un tiempo, y el respeto llega con saber lo… - Recursos humanos
Qué distingue a un negocio que se sostiene del que colapsa
Según la fuente, lo que separa a una organización que funciona de una que colapsa es que a alguien le importa lo que le pasa a la… - Recursos humanos
Las dos tareas de un jefe y por qué hacerlo todo es un error
Según la fuente, en un negocio ya armado el jefe tiene dos tareas: política y planificación, y lograr que la gente haga el trabajo. Hacerlo… - Recursos humanos
Por qué se traba un negocio que venía bien, y dónde mirar
Según la fuente, un negocio que se traba tras el éxito casi siempre abandonó una orden anterior. Para destrabarlo suele bastar con hacer… - Recursos humanos
Por qué un empleado nuevo no rinde: dos razones, y son tuyas
Cuando alguien que trabaja con vos no rinde hay sólo dos razones: no reclutaste a quien hacía falta, o no lo entrenaste en su puesto. Las… - Recursos humanos
Por qué tu empleado sin iniciativa no sabe qué puede decidir
Un empleado que parece no tener iniciativa casi siempre no sabe qué tiene permitido decidir. Con su puesto escrito y aprendido, trabaja más… - Recursos humanos
Por qué el dueño hace todo solo aunque tenga empleados
El dueño que hace todo solo casi nunca tiene un equipo flojo. A su gente le falta un lugar en la estructura, un puesto escrito y… - Recursos humanos
Por qué un cliente fijo deja de venir y no te dice nada
Un cliente que se aleja en silencio casi siempre se quedó con un disgusto chico que nadie atendió. La ruptura se ve primero en un cambio de… - Recursos humanos
Por qué vos y tu cliente recuerdan un acuerdo distinto
Si vos y un cliente recuerdan un acuerdo distinto, casi siempre la causa es una palabra como urgente o rápido, que es un acuerdo y no un… - Recursos humanos
Por qué una promesa rota cuesta más que el cliente perdido
Las rupturas más frecuentes con clientes no vienen del producto. Vienen de promesas incumplidas y errores administrativos, y dañan tu… - Recursos humanos
Qué es el liderazgo en realidad, y por qué no es un don
El liderazgo no es carisma ni un don de nacimiento. Según la fuente, se apoya casi todo en dar órdenes y controlar que se cumplan de verdad. - Recursos humanos
Para qué está el jefe, y qué te exige de verdad ese rol
Según la fuente, el jefe está para que las cosas se hagan: que la gente produzca lo que tiene que producir, en cantidad sostenible y sin… - Recursos humanos
De qué está hecha la moral de un equipo, y de qué no
La moral de un equipo no sale de beneficios ni de días de integración. Según la fuente sale de producir, de un propósito común y de…
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